随着疫情的反复，越来越多的组织将运营管理、业务开展和日常办公等经营管理活动，进行了全面的数字化转型变革；但是数字化转型需要大量的数字化基础设施支撑、需要对数字化设施的稳定运行提供高效便捷的运维服务保障，通过数字化应用实现消费者、业主方、服务人员、服务商等跨组织、跨时空、多角色等全访问高效协同。

那么MetaBrother服务云，作为新一代开箱即用的服务管理SaaS产品，将行业内ITIL/ITSS等最佳实践转化为数字化云平台，为企业提供涉及业务运行“人”“财”“物”“事”“客”的数字化运维支撑系统，让服务管理更轻松。

平台核心产品

一、ITSM服务管理系统：基于ITIL和ITSS最佳实践而来的服务管理系统：包含从巡检、服务、事件、问题、变更、发布、知识、任务的全流程闭环管理。

二、移动服务助手：一部手机做好服务，通过微信小程序/公众号/企业微信/钉钉，帮助各角色进行协同服务，提升服务效率，降低服务成本。

三、配置管理（CMDB）：存储和管理所有运维对象的配置信息，构建CI关系。

四、库存/备品备件管理：从资产入库、领用、变更、维修、调拨、到报废处置，实现全流程数字化闭环管理。

平台核心服务

全栈运维能力，服务触手可及；核心服务能力清单；学会利用工具，运维服务更自由

一、服务目录管理：服务目录管理，提供快速配置标准化的服务过程管理方案的能力。

二、事件管理：为事件提供快速响应、解决机制，满足SLA要求，提升客户满意度。

三、问题管理：分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因。

四、变更管理：根据服务需求提交变更申请单，变更关联到配置项并进行预修改操作。

五、巡检管理：为巡检提供计划、任务调度机制，提高主动预防和排除隐患的能力。

六、知识管理：支持将事件/问题等解决方案转换为知识，支持移动端快速查找、分享和检索，让服务更简单。

七、CMDB管理：存储和管理所有运维对象的配置信息，管理对象的全面信息和维护变更履历，尽在掌控之中。

八、综合管理：管理客户信息和合同信息，聚焦客户和业务，为业务经营管理提供支撑。

九、库存管理：面向租户的备品备件进行管理，对供应链的上下由进行有效管控。
报表管理：支持自定义报表、字段、部件、样式都可灵活选择和设置，生成可视化图表。

十、二维码服务：基于二维码的通用能力，对资产、设备、问卷等场景做支持，可一物一码，一事一码，一应用一码。

平台特性

一、多渠道的消息引擎：消息模板自定义，解决差异性服务要求，并提供丰富的接入渠道。
二、易扩展的表单引擎：根据行业差异性的业务需要可以对表单进行灵活自定义。
高效的流程引擎：自定义流程建模，可根据各行业各租户业务特点、资源对象灵活的进行工作流配置，模型关系、资源关系可视化。
三、灵活的规则引擎：根据业务特点，个性化调整业务的流程、表单、处理人、消息等。
四、可视化的报表引擎：内置150多种报表，可为租户提供不同角色的数据分析服务。
五、动态化的建模引擎：CMBD资源动态建模，解决行业资源对象差异性/准确性问题。

并且在2022年8月31日，我们也邀请了MetaBrother服务云产品厂家的专家们，来到VideoPro直播间，和大家一起具体聊聊，如何通过运维平台实现企业的数字化转型，大家敬请期待。也欢迎关注VideoPro的视频公众号进行直播活动的预约，想要了解更多企业数字化转型的相关内容，欢迎大家拨打微迪加官方热线电话 400-600-8380进行咨询，谢谢。

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