Zoom 本次功能更新优化了Zoom会议和Zoom网络研讨会的字幕功能、语言功能等，并对白板功能再一次进行了升级，还提升了Zoom Events的相关功能。并且，对Zoom Contact Center也进行了30多项功能升级，本次的功能更新希望可以给大家带来更良好的产品使用体验。

 

Zoom 会议

 

字幕生成功能：Zoom的字幕自动生成功能可以在 Zoom 视频会议或Zoom网络研讨会上自动为演讲者提供字幕。字幕自动生成功能目前提供12个语种，可供所有Zoom账户使用。在此之前，该自动功能仅能在Zoom One账户中使用。目前字幕自动生成功能支持语言有：简体中文（测试版本）、日语（测试版本）、韩语（测试版本）、荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、乌克兰语。您可以在Zoom的后台中打开字幕自动生成功能，并选择对应的语言。

 

并且，只要会议主持人在Zoom后台设置中打开了字幕自动生成功能，任何参会者均可以自行启用该功能，无需额外向会议主持人请求许可。只要功能启用且选择语种，就可以在会议中直接选择字幕语言。翻译后的字幕会显示在屏幕底部，并且可随时隐藏。如果您想要看到翻译后字幕中的全部内容，可以在Zoom后台中选择并打开“完整转录”该功能，然后在会议中选择显示字幕菜单中的“查看完整转录”选项。选择完成后，即可在界面右侧的窗口中查看全部内容。每条字幕旁边也会标出发言人的名字。

 

对于付费的Zoom账户，还增加了一个附加功能，即字幕翻译功能。用户可以将字幕翻译功能添加至任何付费的Zoom账户中。字幕翻译取决于会议主持人的设置。因此，如果会议主持人启用了字幕翻译功能，所有参会者均可在Zoom会议或Zoom网络研讨会中使用该功能。Zoom付费账户中的所有许可证类型都可以使用该功能。

 

支持多达25种自定义语言的语言传译功能：假设Zoom用户希望在Zoom会议或Zoom网络研讨会中使用语言传译功能，则在Zoom后台选择并打开该项功能即可，这项功能自带九种默认语言选择，但现在已扩大自定义语言的种类。目前可以提供多达25种自定义语言的传译服务功能，需要注意的 ，该选项仅在启用默认语言传译功能的情况下才可以使用。

 

向分会议室播放麦克风音频：Zoom会议主持人现在可以向所有Breakout Rooms（分组房间）播放麦克风音频，以便向会议参会者传达信息或进行事件提醒，会议主持人无需再进入每个分会议室进行通知。

 

主持人联系卡：想要了解更多关于会议主持人的信息，以及在预定的会议前与他们联系，只要在Zoom桌面客户端的“主页”或“会议”选项卡中查看任何即将举行的会议，将光标悬停在主持人的名字上，就可以看到他们的详细联系方式。您可以选择他们名字旁边的“聊天”选项，即可与主持人联系，或者通过视频、电话或短信联系。如果主持人不可直接联系，您可以选择先将支持人添加为联系人，在后续方便的时候进行沟通。

 

Zoom 白板功能

 

对所有支持的语言提供本地化服务：跨国会议现在可以自由选择Zoom白板的会议外菜单和用户界面的语言。在Zoom用户基本资料页选择支持的语言，Zoom白板即会切换为该语言。

 

选中对象和画布的快捷菜单：在Zoom白板中，只需鼠标右键点击一个对象，即会出现快捷菜单，可由此复制，粘贴，拷贝，添加注释，以及调整对象的排列层（移至顶层，移至底层等）。

 

隐藏不活动的光标：Zoom白板会议中，为了让屏幕更加整洁，当参会者的光标不活动时会自动消失，直至其再次活跃。白板用户还可以选择在查看白板时是否显示每个协作者的光标。

 

发送授予访问权通知：现在可以通过授予访问权，通知在Microsoft Teams和Slack的聊天中共享Zoom白板。这样，白板的所有者就可以快速授予访问权并为请求者设置权限。

 

Zoom IQ for Sales

 

感兴趣的话题：使用Zoom IQ for Sales智能跟踪并展示会议和通话中讨论的主题，可节省回顾时间。并且可以在管理员面板中设置感兴趣的话题，为特定团队和部门进行定制。在回顾通话时点击所需主题，即可跳转至相关部分。

 

自动化后续跟进：自动化后续跟进功能，该功能可以从一次客户对话中，自动识别和获取客户方在通话后需要采取的跟进步骤，以便销售人员专注于对话本身，同时避免遗留关键跟进步骤和与客户方沟通的细节。

 

Hubspot、Monday的CRM集成：除了Salesforce和Dynamics 365之外，Zoom还增加了两个新CRM系统的集成，即Hubspot和Monday。通过将CRM中的客户数据与Zoom IQ for Sales的对话洞察相结合，可以帮助销售人员对提供机会的看法和见解。

 

Zoom 联络中心

 

录音记录功能：本次功能更新简化了录音管理的流程，联络中心的管理员现在可以在控制中心，集中管理所有录音，还可以一次性选择和删除多个录音，用来释放存储空间，并遵守公司的合规政策和录音保留政策。

 

更完整的分析功能：联络中心管理人员可以通过分析工具和报告来对运营状况进行更深入的了解，具体包括：
1、新增瀑布图展示实时分析结果。
2、设置KPI门槛，当服务水平过低时，管理者和监管人员会收到提醒。
3、除了实时分析仪表盘外，在历史分析仪表盘中新增全渠道概览标签页，展示频道使用情况总结。

 

与第三方聊天机器人集成：Zoom联络中心已集成Google Dialogflow和亚马逊 Lex聊天机器人。现在，Zoom联络中心的客户可以使用他们偏好的聊天机器人来为客户提供自助服务。

 

更完善的联络中心聊天功能：Zoom联络中心代理可以将线上聊天升级为视频通话，在接受聊天互动之前先预览与客户的聊天记录，还可以在线聊天和视频通话中分享文件。

 

新语音和视频互动功能：为了进一步提升用户的语音和视频体验，增加了用户在请求回电时，可以添加分机号码的功能，也可以允许从手机网页浏览器加入视频中进行互动。

 

Zoom Events

 

活动主持人可兼任其他特殊角色：为确保主持人有额外的活动控制权限，现活动主持人可兼任其他特殊角色，包括安排活动主持人同时担任演讲者等。

 

测试设备功能：活动参会者可以利用Zoom Events来测试设备，以保证更流畅的活动体验。该功能位于活动详情页和活动大厅的个人资料菜单中。测试会自动运行，反馈参会者的系统是否达到要求，并推荐一些相应操作步骤来优化活动体验。

 

导出行程活动至您的个人日历：活动参与者可以建立单个活动行程，并以ICS文件导出至所选日历。这样将可以把个别会议逐个导出至个人日历，而非整个活动一起导出。

 

自定义活动注册日期：活动主持人现在可以在活动的日期和对应时间之外自定义活动注册结束日期和时间，以便保持注册和售票通道开放，让参加者在活动后仍能访问并观看会议录像。

 

Zoom Events和Pardot集成优化：Zoom Events的组织者现在能够将活动级别的出席数据实时同步至选定的Pardot列表中，以深入分析活动的效果，获得用户行为洞察。用户还可以将Zoom Events注册者的所有注册回复和自定义字段数据发送至Pardot进行分析。

 

 

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